Prazo da garantia legal
Todas as peças comercializadas pela Vittoria Joias possuem garantia legal de 90 dias para defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
No caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
A garantia legal independe de termo expresso e cobre vícios ou defeitos de origem confirmados após análise da peça.
O que a garantia cobre
• Falhas de fabricação em fechos, travas, molas ou encaixes;
• Pedras soltas em razão de falha de cravação ou montagem;
• Defeitos estruturais, de solda ou de montagem da peça.
Situações não cobertas
A garantia não cobre danos comprovadamente causados por:
• Quedas, impactos, puxões, quebras ou uso inadequado;
• Riscos, amassados ou deformações decorrentes do uso;
• Contato com perfumes, cremes, cloro, produtos químicos ou agentes abrasivos;
• Desgaste natural decorrente do tempo e da frequência de uso;
• Oxidação ou alteração de cor causada pelo uso, suor ou contato com agentes externos;
• Alterações, ajustes ou consertos realizados por terceiros;
• Perda de pedras ou componentes decorrente de impacto ou mau uso.
Essas situações não afastam os direitos da cliente quando for constatado defeito original da peça.
Cuidados para maior durabilidade
• Evite o contato das peças com perfumes, cremes, produtos de limpeza, água do mar ou piscina;
• Guarde as peças separadamente, em local seco e arejado, de preferência em saquinhos ou caixas individuais;
• Retire as peças antes de tomar banho, dormir, praticar atividades físicas ou realizar tarefas domésticas;
• Faça a limpeza com materiais adequados para cada tipo de peça.
Como acionar a garantia
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 93485-8065.
Informe:
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos da peça.
Responderemos em até 48 horas úteis com as orientações para análise e envio. Não encaminhe o produto antes de receber nossas instruções.
Análise e solução
Após o recebimento, a peça será analisada. Confirmado o defeito de origem, a Vittoria Joias providenciará o reparo e, quando ele não for possível ou não ocorrer dentro do prazo legal, serão aplicadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custo para a cliente.
